為構建消費維權的社會共治格局，營造安全放心舒心的消費環境，強化社會組織、輿論和公眾的監督作用，引導經營者加強自律，提高消費者滿意度，提振全社會消費信心，根據《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》(市場監管總局20號令），現對合肥市2022年第二季度消費投訴情況進行公示：

一、消費投訴整體情況

2022年4-6月，合肥市市場監督管理局共接收消費投訴32745件，其中，商品消費投訴21330件，服務消費投訴11415件。

二、消費投訴熱點排行

三、消費投訴情況（投訴量排前10位的企業）

四、訴情簡介

1.超市零售行業：消費者主要反映購買的食品過期或存在變質問題；部分商品標簽價格與實際收取的價格不一致；也有少量投訴反映超市的計量不準，存在欺詐消費者嫌疑。

2.電器行業：消費者主要反映購買的家用電器存在質量問題，退換貨不易；部分電器安裝不及時、服務推諉，商家銷售時承諾的送貨、安裝時間不能兌現，運輸車輛和安裝細節與承諾不符；質保期內售后服務跟不上等問題。

3.健身行業：消費者主要反映在商家未開業時辦理健身卡，但商家未按期開業，產生消費糾紛時難解決；個別商家臨時遷址或停業，未提前告知消費者，出現疑似“跑路”行為。

4.教育培訓行業：消費者主要反映在購買課程服務后，遇到商家臨時修改上課時間或課程內容、商家提供的服務與購買時約定不一致，后期存在退費難或不退費等情況。

5.電子產品行業：消費者主要反映通過網購購買的電子產品出現質量問題，售后服務不完善，退換貨不易；購買的電子產品實際收到的貨物與網頁宣傳不符，存在虛假宣傳問題。

四、案例分析（肥西縣市場監管局城東市場監管所成功調解一起殘疾人助聽器消費糾紛）

消費者沈先生于2022年5月花費26900元在肥西縣上派鎮某商店購買了耳背式助聽器，消費者在商品到貨使用半個月后，認為與預期效果相差較大，與商家交涉要求退貨退款無果后，于2022年6月5日通過投訴平臺向市場監管部門反映了該商品消費糾紛情況，希望市場監管部門幫忙協調處理。

肥西縣城東市場監管所工作人員收到消費者投訴后，立即到被投訴商家進行現場檢查、了解核實相關情況，并于6月15日下午組織消費者和被投訴商家到城東市場監管所進行現場調解，經過工作人員耐心調解，最終雙方達成一致協議：被投訴商家退返消費者沈先生全額貨款26900元，雙方對投訴處理結果均表示滿意。肥西縣市場監督管理局提醒廣大消費者，如果您在消費中遇到消費權益爭議或者合法權益被侵害，一定要保留收集購物小票等消費者權益爭議事實證據材料，依法維護自身的合法權益。

2022年6月22日下午，對城東市場監管所成功調解殘疾人助聽器消費糾紛，投訴人送來錦旗表示謝意。