為保障消費者的知情權和選擇權，強化社會組織、輿論和公眾的監督作用，促使經營者落實消費維權主體責任，提高誠信守法經營意識，推動消費糾紛的源頭治理，進一步構建消費維權的社會共治格局，努力營造安全放心舒心的消費環境，合肥市市場監管局12315指揮中心針對涉及網絡直播，健身，美容美發三個行業的投訴情況進行集中公示。
此次公示的網絡直播行業屬新興行業，投訴增長趨勢較快，該類投訴主要反映的問題有：一是通過“抖音、快手、西瓜視頻”等多個網絡直播平臺購買的商品存在質量問題，產品實物與直播宣傳不符，商家虛假發貨等問題；二是網絡直播平臺交易后，由于直播銷售的特殊性，“帶貨主播”與實際商家往往并非同屬關系，導致消費者在處理售后問題時，出現“主播”與商家相互推諉的情況。
此類消費糾紛發生后，市場監管部門在組織調解過程中，往往會因網絡直播銷售多為異地交易，且消費糾紛又涉及“網絡主播”和銷售商家及直播銷售平臺三方主體，導致消費糾紛復雜化、責任主體不明確、舉證困難、維權成本過高等問題，最終導致消費者難以獲得合理賠償，調解成功率不高。
本次公示中健身，美容美發行業的預付式消費成為現階段消費投訴的熱點、難點，這類消費糾紛發生后，市場監管部門在組織調解過程中，往往會因商家倒閉、無法聯系、拖延扯皮、拒絕參與調解等情況，造成投訴調解難度大、調解成功率低等問題。
|
行業內被投訴較多且解決率較低的商家 |
||||||
|
行業類別 |
企業名稱 |
投訴總量 |
受理數 |
不予受理數 |
已解決 |
調解成功率(%) |
|
網絡直播 |
合肥市蜀山區雷宅百貨商行 |
25 |
24 |
1 |
0 |
0.00% |
|
合肥美的洗衣機有限公司 |
20 |
16 |
1 |
0 |
0.00% |
|
|
合肥三瀾商貿有限公司 |
17 |
8 |
1 |
0 |
0.00% |
|
|
志邦家居股份有限公司 |
13 |
3 |
1 |
0 |
0.00% |
|
|
安徽大娃網絡科技有限公司 |
13 |
0 |
1 |
0 |
0.00% |
|
|
健身 |
金仕堡健身 |
34 |
20 |
3 |
3 |
15.00% |
|
中健健身 |
28 |
18 |
1 |
4 |
22.22% |
|
|
艾尚游泳健身 |
17 |
12 |
0 |
1 |
8.33% |
|
|
馬爾斯健身 |
10 |
5 |
4 |
0 |
0.00% |
|
|
凱普瑞贏健身服務有限公司 |
9 |
0 |
7 |
0 |
0.00% |
|
|
美容美發 |
慕茗護膚造型 |
9 |
6 |
0 |
0 |
0.00% |
|
震軒美容美發 |
12 |
5 |
2 |
0 |
0.00% |
|
|
子諾護膚造型 |
7 |
6 |
0 |
3 |
50.00% |
|
|
意品護膚造型 |
7 |
6 |
0 |
0 |
0.00% |
|
|
文峰美容美發 |
9 |
3 |
3 |
0 |
0.00% |
|
消費提示：1.消費者在網絡直播平臺購物時，建議選擇知名度較高且售后服務明確的主播商家；在選購商品聽取網絡主播介紹的同時，建議消費者應留意平臺對產品的評價，綜合考量后，謹慎購買，從而避免自己的消費權益受損。2.在網絡直播平臺消費后，建議向直播商家索要電子票證，保留交易記錄，針對商家宣傳內容存在異議的，建議及時保留視頻證據及相關截圖，為后期維權提供依據保障。3.消費者在選購預付類服務時，建議消費者理性購買，誤因優惠活動預付過高金額；確認購買時，建議與商家簽訂服務合同，明確雙方違約責任，便于后期發生糾紛時有據可循。
Copyright © 合肥翰成中小企業服務有限公司 all Right Reserver. | 技術支持：希望科技 | 免責申明
公司地址：安徽合肥肥東金陽南路33號合肥城東科技園2#樓5層東 郵編：75988035@qq.com 電話： 13865995298
皖ICP備18009493號-1 
皖公網安備 34012202340654號
合肥翰成中小企業服務有限公司
